Livraison

Tarifs

Pour le Québec, nous offrons un tarif fixe de 3,50$ pour un envoi régulier sans numéro de suivi. Certaines semences ou racines fraîches peuvent avoir un léger supplément pour compenser les frais additionnels de Postes Canada en raison du poids et de la taille de l’envoi. Ces frais sont ajoutés à même le prix des sachets en question et sont mentionnés sur la page de chacun des produits qui s’appliquent.

Nous offrons également la possibilité de faire un envoi par Express Poste au montant de 13,50$.

Délais pour commandes payées en ligne (pour la période du COVID-19)

Pour une commande payée en ligne, nous nous efforçons de vous préparer l’envoi le plus rapidement possible dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. S’ajoutent ensuite les délais de livraison de Poste Canada qui sont normalement de 2 à 4 jours ouvrables. Ces délais ne sont plus garantis étant donné la situation liée au COVID-19. Cela peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables et même plus tout dépendant des régions. En ce moment, les commandes peuvent facilement prendre de 1 à 5 semaines avant d’arriver à destination. Merci de votre patience!

Le délais pour un envoi par Express Poste sont de 2 à 4 jours ouvrables (ou plus étant donné la situation liée au COVID-19).

Délais pour commandes payées par chèque

Temporairement, nous n’acceptons plus les paiements par chèque à cause des délais de livraison très élevés de Postes Canada.

Dès la réception de votre chèque, nous vous contacterons par courriel pour vous en aviser. Nous préparerons votre envoi le plus tôt possible dans les 72h ouvrables suivantes. S’ajoutent ensuite les délais de livraison de Poste Canada cités ci-haut.

Contact

Pour toute question, nous vous invitons à nous faire parvenir un message par courriel : info@vielajoie.com

Taux de germination

Afin de vous offrir des semences fortes et viables, nous testons, à l’automne de chaque année, le taux de germination de chacune des variétés de semences que nous distribuons, incluant celles des années passées. Nous distribuons seulement des semences qui germent à un taux de 70% et plus, à moins que ce soit une caractéristique de la plante d’avoir un taux de germination plus bas (comme l’ortie et le Ginkgo).

Il est important de savoir que certaines graines sont plus difficiles à faire germer que d’autres ; certaines variétés peuvent avoir une germination aléatoire ou besoin d’un traitement spécifique (stratification, scarification, trempage dans l’eau chaude) afin de bien germer (l’information sera mentionnée sur le sachet et/ou sur la fiche produit de notre site web). C’est plus fréquent avec les plantes vivaces, sauvages et certaines médicinales. Mais l’expérimentation en vaut la chandelle! En plus de la fierté d’avoir réussi, vous aurez de nouvelles amies qui seront là pour rester.

Pour le meilleur taux de réussite possible avec vos semis, il est très important de suivre les recommandations que nous avons soigneusement rédigé pour vous sur les sachets et/ou sur notre site web. Si, malgré avoir bien suivi les instructions, vous n’arrivez pas à faire germer vos graines, il nous fera plaisir de vous assister pour valider la procédure et les conditions de culture avec vous. Par la suite, si cela ne fonctionne toujours pas et que vous êtes insatisfait(e) de votre achat, nous pourrons vous rembourser ou remplacer les graines dans l’année suivant l’achat.

Demandes de remboursements liés à un retard de livraison

Avec la condition actuelle liée à la pandémie du COVID-19, les retards de livraison sont nombreux et fréquents, pouvant aller jusqu’à quelques semaines. Avant de demander un remboursement, nous vous demandons, même si ce n’est pas facile en ces temps difficiles, de faire preuve de patience. Ces délais exceptionnels sont malheureusement hors de notre contrôle mais nous sommes plus que confiants que vous allez finir par recevoir votre commande. Voir ici une explication de Postes Canada.

Nous sommes conscients que ces retards peuvent venir perturber vos plans pour la réalisation de vos semis et nous sommes sincèrement désolés de cette situation bien fâcheuse. Sachez que la plupart des semences commandées pourront être utilisées l’année prochaine (à l’exception de la calendule, du cerfeuil anisé et de l’angélique).

Notre mission première est de vous rendre accessible des semences écologiques, artisanales et de qualité afin que vous puissiez cultiver votre potager et être plus autonome en matière d’alimentation. Notre plus grand objectif, en bout de ligne, est que vous soyez heureux de cette achat et de toute l’abondance de joie et de nourriture qu’il vous apportera. Si toutefois et malgré tout, vous vous sentez lésé et insatisfaits de cet achat lié à un trop grand retard de livraison, il nous fera plaisir de discuter de la situation avec vous et de trouver un arrangement qui puisse répondre aux besoins de tous. Pour ce faire, merci de nous écrire à: info@vielajoie.com.